İade ve Geri Ödeme Politikası
İptal ve İade Politikası (Cancellation & Refund Policy)
FlowPick – Abonelik Tabanlı Dijital İçerik Hizmeti (NWA Creative Group)
Bu politika, FlowPick abonelik sistemi kapsamında yapılan satın alma, yenileme, iptal ve iade süreçlerini açıklamaktadır.
Bu politika, FlowPick abonelik sistemi kapsamında yapılan satın alma, yenileme, iptal ve iade süreçlerini açıklamaktadır.
1. Dijital Ürünlerde İade Hakkı
FlowPick’te sunulan tüm paketler (FlowStart, FlowRegular, FlowPrime) dijital içerik kapsamındadır.
Satın alma işlemi tamamlanıp içeriklere erişim sağlandığı anda, dijital hizmet ifası başlamış kabul edilir.
Bu nedenle:
• İçeriğe erişim sağlandıysa
• İçerikler kullanıcı hesabında açıldıysa
• Dashboard üzerinden içerikler görüntülendiyse iade veya geri ödeme yapılmaz.
Satın alma işlemi tamamlanıp içeriklere erişim sağlandığı anda, dijital hizmet ifası başlamış kabul edilir.
Bu nedenle:
• İçeriğe erişim sağlandıysa
• İçerikler kullanıcı hesabında açıldıysa
• Dashboard üzerinden içerikler görüntülendiyse iade veya geri ödeme yapılmaz.
2. Cayma Hakkı Hakkında
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince:
Anında ifa edilen dijital hizmetlerde, kullanıcı onayıyla hizmet başlamışsa cayma hakkı bulunmaz.
FlowPick’te:
• Satın alma sonrası içerikler anında açılır
• Kullanıcı dijital içeriğe erişmiş olur
Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.
Anında ifa edilen dijital hizmetlerde, kullanıcı onayıyla hizmet başlamışsa cayma hakkı bulunmaz.
FlowPick’te:
• Satın alma sonrası içerikler anında açılır
• Kullanıcı dijital içeriğe erişmiş olur
Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.
3. Dönem Bazlı Kullanım ve Yenileme
FlowPick abonelikleri:
• Takvim değil, kullanıcı bazlı dönemlerle çalışır
• Örnek:
• 10 Aralık – 9 Ocak 23:59
Önemli Bilgi:
• Ödemeler otomatik değildir
• Her ay kullanıcı manuel olarak yeniler
• Yenileme yapılmazsa yeni dönem içerikleri açılmaz
Bu yapı sayesinde:
• Kullanıcı istemediği ay ödeme yapmaz
• Kontrol tamamen kullanıcıdadır
• Takvim değil, kullanıcı bazlı dönemlerle çalışır
• Örnek:
• 10 Aralık – 9 Ocak 23:59
Önemli Bilgi:
• Ödemeler otomatik değildir
• Her ay kullanıcı manuel olarak yeniler
• Yenileme yapılmazsa yeni dönem içerikleri açılmaz
Bu yapı sayesinde:
• Kullanıcı istemediği ay ödeme yapmaz
• Kontrol tamamen kullanıcıdadır
4. Yenilememe Durumu
Kullanıcı:
• Mevcut dönemini tamamlar
• Yenileme yapmazsa:
• Yeni ay içerikleri açılmaz
• Önceki aylarda eriştiği içerikler hesabında kalır
Yenilememe durumu iptal sayılmaz, sadece erişim durdurulur.
• Mevcut dönemini tamamlar
• Yenileme yapmazsa:
• Yeni ay içerikleri açılmaz
• Önceki aylarda eriştiği içerikler hesabında kalır
Yenilememe durumu iptal sayılmaz, sadece erişim durdurulur.
5. Paket Değişikliği ve Yükseltme
FlowPick, kullanıcının abonelik takvimine göre çalışır ve paketler arasında otomatik geçiş (yükseltme/düşürme) yapılmaz. Paket değiştirmek isteyen kullanıcı, yenileme döneminde mevcut paketini iptal edip, geçmek istediği paketi ayrı bir ürün olarak satın almalıdır.
• FlowPick’te paketler ayrı ürünlerdir.
• Kullanıcı aynı ay içinde yalnızca 1 paket satın alabilir.
(FlowStart / FlowRegular / FlowPrime paketleri aynı ay içinde birlikte satın alınamaz.)
• Paket değişikliği yapmak isteyen kullanıcı, mevcut ayı tamamlar; yenileme zamanı geldiğinde mevcut paketi iptal eder ve yeni paketi satın alır.
• Aynı dönem içinde “yükseltme” işlemi bulunmadığı için, paket yükseltmeleri geri ödeme / iade doğurmaz.
Örnek: • Bu ay FlowStart satın aldıysanız,
• Bu ay içinde FlowPrime’a geçiş yapılamaz.
→ Bir sonraki yenileme döneminde FlowStart’ı iptal edip FlowPrime’ı satın alabilirsiniz.
• FlowPick’te paketler ayrı ürünlerdir.
• Kullanıcı aynı ay içinde yalnızca 1 paket satın alabilir.
(FlowStart / FlowRegular / FlowPrime paketleri aynı ay içinde birlikte satın alınamaz.)
• Paket değişikliği yapmak isteyen kullanıcı, mevcut ayı tamamlar; yenileme zamanı geldiğinde mevcut paketi iptal eder ve yeni paketi satın alır.
• Aynı dönem içinde “yükseltme” işlemi bulunmadığı için, paket yükseltmeleri geri ödeme / iade doğurmaz.
Örnek: • Bu ay FlowStart satın aldıysanız,
• Bu ay içinde FlowPrime’a geçiş yapılamaz.
→ Bir sonraki yenileme döneminde FlowStart’ı iptal edip FlowPrime’ı satın alabilirsiniz.
6. Teknik Sorunlar
Aşağıdaki durumlar iade sebebi değildir:
• İçeriğin beklentiyle uyuşmaması
• Metin tarzının kişisel beğeniye uymaması
• Tasarım veya görsel beklentisi
• “Ben bunu böyle beklemiyordum” gibi subjektif durumlar
FlowPick, hazır içerik sistemi sunar. Özel üretim veya revize hizmeti vermez.
• İçeriğin beklentiyle uyuşmaması
• Metin tarzının kişisel beğeniye uymaması
• Tasarım veya görsel beklentisi
• “Ben bunu böyle beklemiyordum” gibi subjektif durumlar
FlowPick, hazır içerik sistemi sunar. Özel üretim veya revize hizmeti vermez.
7. İstisnai Durumlar
Sadece aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılır:
• Sistemsel bir hata nedeniyle içeriklerin hiç açılmaması
• Ödeme alınıp hiçbir içeriğe erişim sağlanamaması
Bu gibi durumlarda kullanıcı, destek ekibiyle iletişime geçebilir. İnceleme sonucunda yalnızca teknik hata tespit edilirse işlem yapılır.
• Sistemsel bir hata nedeniyle içeriklerin hiç açılmaması
• Ödeme alınıp hiçbir içeriğe erişim sağlanamaması
Bu gibi durumlarda kullanıcı, destek ekibiyle iletişime geçebilir. İnceleme sonucunda yalnızca teknik hata tespit edilirse işlem yapılır.
8. Destek
İade ve ödeme işlemleriyle ilgili sorular için:
E-posta: destek@flowpick.io
E-posta: destek@flowpick.io
9. Ödeme Sağlayıcıları
Ödemeler PayTR aracılığıyla güvenli şekilde alınmaktadır.
FlowPick, ödeme sürecinde yaşanan gecikme, banka blokesi veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlarda sorumluluk kabul etmez, ancak kullanıcıya destek sağlar.
FlowPick, ödeme sürecinde yaşanan gecikme, banka blokesi veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlarda sorumluluk kabul etmez, ancak kullanıcıya destek sağlar.
10. Politika Güncellemeleri
FlowPick, bu politikayı hizmet şartlarına uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar.
Tüm güncellemeler yürürlüğe girmeden önce kullanıcılara duyurulur.
Tüm güncellemeler yürürlüğe girmeden önce kullanıcılara duyurulur.