FlowPick Logo
Takip Et
İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 28.04.2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, FlowPick üzerinden sunulan dijital ürünler, dijital hizmetler, giriş paketleri, ek hak paketleri ve kullanıcı hesabına tanımlanan kullanım haklarına ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
FlowPick, dijital ortamda sunulan yapay zekâ destekli kreatif üretim, görsel üretim, video üretim, brief geliştirme ve kredi bazlı kullanım hakları sağlayan bir platformdur.

FlowPick üzerinden satın alınan paketler, kullanıcının hesabına tanımlanan dijital kullanım hakları niteliğindedir. Bu haklar; Dijital Stüdyo’da kreatif görsel üretimi, Video Stüdyosu’nda Premium Video üretimi, brief asistanı kullanımı, görsele uygun metin üretimi ve platform içindeki ilgili üretim araçlarına erişim amacıyla kullanılır.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce paket içeriğini, kredi miktarını, kullanım koşullarını, iade ve geri ödeme politikasını okuyup onayladığını kabul eder.
FlowPick’te sunulan ürün ve paketler fiziksel ürün değil, dijital hizmet ve dijital kullanım hakkı niteliğindedir.

FlowPick ürünleri genel olarak şu kapsamdadır:

* Dijital Stüdyo giriş paketleri
* Kreatif kredi paketleri
* Video Stüdyosu video kredi paketleri
* Ek kredi / ek hak paketleri
* Yapay zekâ destekli görsel ve video üretim hakları
* Brief asistanı ve metin üretim araçları
* Kullanıcıya özel üretim çıktıları


FlowPick’te üretilen içerikler, kullanıcının yüklediği görsel, yazdığı brief, seçtiği kullanım alanı, seçtiği format ve platformun yapay zekâ üretim altyapısı doğrultusunda oluşturulur. Bu nedenle üretilen çıktılar kullanıcı talebine göre oluşturulan dijital içerik/hizmet niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında tüketiciler, kural olarak mesafeli satışlarda belirli şartlar altında cayma hakkına sahiptir. Mesafeli sözleşmelerde genel cayma süresi 14 gündür.

Ancak mevzuatta bazı ürün ve hizmetler için cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür. Kullanıcının onayıyla ifasına başlanan dijital içerikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve kullanıcının kişisel ihtiyaçları/talebi doğrultusunda hazırlanan içerikler bu istisnalar kapsamında değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesinde de cayma hakkının kullanılamayacağı başlıca mal ve hizmet örnekleri arasında belirli dijital içerik ve kişiye özel hazırlanan ürün/hizmetler yer almaktadır.

Bu nedenle FlowPick’te;
* kullanıcının hesabına kredi tanımlandıktan,
* kullanıcı platforma erişim sağladıktan,
* kreatif/video üretimi başlatıldıktan,
* brief asistanı veya metin üretim aracı kullanıldıktan,
* kullanıcıya özel dijital çıktı üretildikten,
* video veya görsel final dosyası hazırlandıktan

sonra ilgili kullanım hakkı tüketilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra kullanılan kredi, üretilen içerik veya ifasına başlanan dijital hizmet için iade ve geri ödeme yapılmaz.
Dijital Stüdyo giriş paketleri; kullanıcının FlowPick platformuna erişmesini, hesabına kreatif kredi tanımlanmasını ve paket kapsamında varsa video kredisi tanımlanmasını sağlar.

Giriş paketlerinde iade değerlendirmesi aşağıdaki şekilde yapılır:

* Paket satın alınmış ancak kullanıcı hesabına giriş yapmamışsa,
* kredi kullanımı başlamamışsa,
* herhangi bir kreatif, video, brief veya metin üretimi yapılmamışsa,
* dijital hizmetin ifasına başlanmamışsa,

kullanıcının iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.

Ancak aşağıdaki hallerde giriş paketi için iade veya geri ödeme yapılmaz:

* Kullanıcı hesabına giriş yapmış ve platformu kullanmaya başlamışsa,
* kreatif kredi veya video kredisi kullanılmışsa,
* Dijital Stüdyo’da görsel üretimi başlatılmışsa,
* Video Stüdyosu’nda video üretimi başlatılmışsa,
* brief/metin asistanı kullanılmışsa,
* kullanıcıya özel dijital çıktı oluşturulmuşsa,
* paket kapsamındaki kullanım haklarının tamamı veya bir kısmı tüketilmişse.

Giriş paketlerinde kısmi kullanım yapılmış olması, paketin iade edilebilir olduğu anlamına gelmez. Dijital hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, kullanılan veya kullanılmayan bakiye için otomatik iade hakkı doğmaz.
Ek hak paketleri, kullanıcının mevcut FlowPick hesabına ilave kreatif kredi veya video kredisi tanımlayan dijital kullanım hakkı paketleridir.

Ek hak paketleri kapsamında;

* kreatif kredi ek paketleri,
* video kredi paketleri,
* yüksek hacimli kredi paketleri,
* kampanya veya dönemsel ek hak paketleri

yer alabilir.

Satın alma sonrasında ek haklar kullanıcının hesabına tanımlanır. Tanımlanan krediler kullanılmaya başlandığında ilgili dijital hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

Bu nedenle;

* kredi kullanımı başlamışsa,
* krediyle görsel/video üretimi yapılmışsa,
* video üretimi başlatılmışsa,
* final çıktı hazırlanmışsa,
* brief/metin üretim hakkı kullanılmışsa,

ek hak paketi için iade veya geri ödeme yapılmaz.

Video Stüdyosu için geçerli güncel kullanım yapısı şöyledir:

* Her Premium Video 8 saniyedir.
* Her Premium Video üretimi 2 video kredisi kullanır.
* Video Başlangıç, Video Üretim ve Video Kampanya paketleri video kredisi tanımlar.
* Video kredisi kullanılarak üretim başlatıldıktan sonra ilgili video üretim hakkı tüketilmiş sayılır.
FlowPick paketleri tek seferlik ödeme modeliyle sunulur. Bu nedenle aktif abonelik iptali mantığıyla değil, satın alınan dijital kullanım hakkı ve kredi paketi mantığıyla çalışır.

Kullanıcı, satın alma işleminden sonra iade veya iptal talebini FlowPick’e yazılı olarak iletebilir. Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

* ad soyad / firma adı,
* kullanıcı hesabı e-posta adresi,
* sipariş numarası,
* satın alınan paket adı,
* talep nedeni,
* varsa teknik hata ekran görüntüleri veya işlem kayıtları.

İptal ve iade talepleri, paketin kullanılıp kullanılmadığı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı, kredi tüketimi, üretim kayıtları ve ödeme kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.
FlowPick kaynaklı teknik bir hata nedeniyle;

* kredi tanımlanmamışsa,
* ödeme alınmış ancak paket hesaba yüklenmemişse,
* aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapılmışsa,
* kredi düşmüş ancak üretim görevi sistem tarafından hiç başlatılamamışsa,
* sistem kaynaklı bir hata nedeniyle kullanıcı hiç hizmet alamamışsa,


FlowPick gerekli teknik incelemeyi yapar.

İnceleme sonucunda hatanın FlowPick kaynaklı olduğu tespit edilirse, durumun niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

* eksik kredinin hesaba tanımlanması,
* hatalı düşen kredinin iade edilmesi,
* aynı üretim hakkının tekrar tanımlanması,
* mükerrer ödemenin iade edilmesi,
* uygun görülmesi halinde ödeme iadesi yapılması.

Yapay zekâ üretimlerinde kalite, yorumlama, estetik tercih, beklenen kompozisyona tam uygunluk veya kullanıcının beğenisi kişisel değerlendirme niteliğindedir. Bu tür sonuçlar tek başına teknik hata veya ayıplı hizmet olarak değerlendirilmez. Ancak üretim sistemsel olarak hiç çalışmamışsa veya kullanıcı hizmetten teknik olarak yararlanamamışsa ayrıca incelenir.
Bu politika, kullanıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

FlowPick tarafından sunulan hizmetin ayıplı olduğu, eksik ifa edildiği veya kullanıcının hizmetten teknik olarak yararlanamadığı hallerde kullanıcı yasal haklarını kullanabilir. Bu tür talepler somut olayın özelliklerine, teknik kayıtlara, ödeme kayıtlarına, üretim geçmişine ve hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Yapay zekâ destekli üretimlerde çıktılar; kullanıcının yüklediği kaynak görselin kalitesi, verdiği brief, seçilen kullanım alanı, yapay zekâ modelinin teknik sınırlamaları ve üretim anındaki sistem koşullarına bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle kullanıcı, çıktıları yayına almadan önce ürün, marka, logo, yazı, görsel kalite ve kullanım hakkı açısından kontrol etmekle sorumludur.
Kullanıcı, FlowPick üzerinden satın alma işlemini tamamlamadan önce;

* satın aldığı paketin dijital kullanım hakkı niteliğinde olduğunu,
* kredi tanımlaması sonrası hizmetin ifasına başlanabileceğini,
* üretim başlatıldıktan sonra ilgili kredinin tüketileceğini,
* yapay zekâ destekli çıktılarda sonuçların değişkenlik gösterebileceğini,
* kullanım öncesi son çıktıyı kontrol etmesi gerektiğini,
* iade ve geri ödeme politikasını okuyup kabul ettiğini onaylar.

Satın alma işleminin tamamlanması, kullanıcının bu politika hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.
İade, geri ödeme, teknik hata, kredi tanımlama veya mükerrer ödeme talepleriniz için FlowPick ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [destek@flowpick.io]
Web sitesi: [www.flowpick.io]

Başvuruların sağlıklı değerlendirilebilmesi için kullanıcı hesabı e-posta adresi, sipariş numarası, paket adı ve talep açıklamasının iletilmesi önerilir.